Pour Sociabliz, voici ce que nous allons pouvoir intégrer sur la page d’accueil, ou bien dans notre barre Facebook Connect :

C’est en soi une information intéressante, car elle facilite la connexion entre les sites habituels d’une marque et la Page Facebook de la marque.

Pour autant, la remontée du fil d’actualité d’une Page vers une destination tierce était déjà envisageable depuis l’ouverture du fil d’actualité aux développeurs.

Les nouveautés ici sont :

• L’affichage des fans : cela peut être intéressant pour les Pages disposant déjà d’une grosse base de fans car l’instinct grégaire qui nous habite (pas de mal à ça, il est naturel de se diriger plus volontier vers un endroit où il y a du monde) pourra être conforté par le nombre de fans déjà existants, ce qui augmentera le taux de transformation d’un visiteur en fan
• Le bouton “Devenir Fan” : et c’est bien là, ne vous y trompez pas, que se situe la nouvelle importante du jour. Jusqu’alors, ce bouton stratégique n’était accessible qu’en header des Pages Facebook dont vous n’êtes pas encore fan, dans les publicités pour les Pages et dans les “suggestions” de Pages dont vos amis sont fans et dont vous pourriez devenir fan. Désormais, le bouton “Devenir fan” peut être intégré facilement dans toutes sortes d’endroit (seulement en pop-up au sein des onglets de Pages Facebook, mais cela vous donne déjà la possibilité, avec un gros bouton de votre cru, de transformer le visiteur en fan en seulement deux clics).

Essayez donc de cliquer sur “Devenir Fan”, vous verrez que cela fonctionne; et vous pourrez recevoir nos actualités dans votre fil d’actualité Facebook

Les canaux de recrutement de fans vont donc se multiplier et il s’agit dès aujourd’hui de réfléchir à la stratégie éditoriale de votre Page et aux fonctionnalités relationnelles et virales que vous proposerez à vos fans sur la Page. N’hésitez pas à nous contacter !

Le but de cet article n’est pas de dévaluer cette mission essentielle de surveillance des fichiers informatiques et de la manière dont ils sont utilisés par diverses organisations. Ce que nous allons voir, c’est que sur un aspect au moins de la protection des internautes, il est possible que Facebook, parfois décrié par les défenseurs de la confidentialité et de la vie privée, puisse offrir une meilleure protection aux internautes que celle que peut leur apporter la CNIL.

Les annonceurs, depuis plusieurs années, organisent régulièrement des campagnes d’acquisition d’emails via des newsletter, mini-sites de jeux et autres concours. Le rôle de la CNIL dans ce contexte est de s’assurer que les annonceurs en question déclarent l’existence de ces fichiers, et que les informations qui y sont renseignées respectent les législations sur le sujet (pas de données “sensibles”). Il est aussi important que les annonceurs respectent la législation dans la transmission (entendez “vente”) de ces données à d’autres annonceurs, c’est-à-dire qu’ils ne transmettent ces contacts que s’ils en ont reçu l’autorisation explicite des contacts interessés.

On voit bien que le combat de la CNIL contre les éventuelles fraudes dans ce domaine (désinscription non prise en compte, autorisation de transmission récupérée plus sauvagement qu’il n’est autorisé, etc.) est au moins compliqué par l’immense quantité des fichiers de ce genre qui existent. De plus, l’utilisateur non averti peut être trompé pour accorder des autorisations de transmission de son contact qu’il ne souhaitait pas accorder..

Sur Facebook, la manière naturelle pour un annonceur de rentrer en relation plus durable avec un internaute (que le simple affichage de publicité) est de l’inciter à devenir “fan” de sa Page, ou Profil public. Les fans reçoivent ensuite dans leur fil d’actualité les contenus proposés par l’annonceur, de la même manière qu’ils reçoivent les actualités de leurs amis. Si ces contenus lui déplaisent, il lui suffit d’un clic pour les cacher définitivement ou pour se retirer des fans de la Page.

Impossible pour une marque de transmettre ses fans à d’autres annonceurs ou de conserver une possibilité de contacter les fans qu’elle s’est aliénée avec des messages non pertinents.

En ce sens, la relation d’un internaute avec un annonceur est par nature nettement plus sécurisée via Facebook qu’elle ne pourra jamais l’être dans une économie de mails difficilement contrôlables par la CNIL.

Et si l’internaute y gagne en sécurité, l’annonceur y gagne lui en qualité de la relation. Il peut compter sur le fait que ses messages intéressent vraiment ceux qui ont bien voulu devenir fan de sa Page sur Facebook. Il peut même mesurer grâce au nouvel outil de statistiques des Pages la qualité de ses messages et la quantité de réactions qu’ils ont généré parmi ses fans.

Une base importante de fans, c’est une fondation authentique pour la construction de campagnes de communication web, une communauté d’ambassadeurs auprès de leurs amis, un laboratoire d’idée et de retour d’expérience sur le produit que vous proposez à vos clients.

Vous faites quoi aujourd’hui pour votre base de fans ?

Selon le demographer, 51,4 millions d’européens sont des utilisateurs actifs de Facebook et nous savons que, internationalement, 50% des utilisateurs actifs de Facebook s’y connectent tous les jours. 10% des habitants de l’union européenne visitent donc Facebook régulièrement, et 5% l’utilisent quotidiennement pour communiquer avec leur entourage.

Voici le détail des taux de pénétration de Facebook par pays de l’UE. Nous n’avons pas de données seulement pour la Lettonie et l’Estonie :

Comme vous pouvez le constater, la France, avec ses plus de 8 millions d’utilisateurs actifs de Facebook et l’intérêt général que l’on y constate pour le service, n’est que le dixième pays européens en terme de pénétration de Facebook. Les pays du nord de l’Europe ont une avance assez nette dans l’utilisation de Facebook, et ce sont les pays d’Europe de l’Est qui présentent les taux de pénétration de Facebook les plus bas. Il serait intéressant de comparer ces données avec les taux de pénétration d’Internet sur ces populations.

Les taux de croissance de l’utilisation de Facebook sur la plupart de ces marchés sont très impressionants, et ces données sont appelées à évoluer très vite. Par exemple, en juillet 2008, moins de 2% des italiens utilisaient Facebook; aujourd’hui, ils sont 13%.

L’Allemagne est un cas à part, puisque StudiVZ, site manifestement copié sur Facebook mais dont la similarité est aujourd’hui moins évidente étant donné que Facebook a connu deux importantes refontes depuis alors que StudiVZ a peu évolué, y conserve une certaine avance. Facebook a bien tenté d’intenter un procès contre son ersatz allemand, mais la voie légale ayant échoué, ils tâchent désormais par différentes opérations de communication de regagner des parts de marché de manière classique. Si l’on observe les statistiques de trafic en Allemagne que nous fournit Google Trends, il semble bien que studiVZ soit plutôt en perte de vitesse, et Facebook en phase d’accélération :

Puisque Facebook s’impose comme un média de masse dans la majeure partie de l’Union Européenne, comment serait-il possible d’en faire un moyen de communication de l’Union Européenne à destination des ses citoyens, d’une part, et des citoyens de l’Union Européenne entre eux, d’autre part ?

On peut déjà imaginer, à l’occasion des élections européennes qui auront lieu en juin 2009, une campagne de sensibilisation aux différents enjeux posés par ces élections sur Facebook, ou une campagne d’appel au vote. Sur Facebook, le citoyen européen pourrait appartenir au même groupe qu’un citoyen d’un autre pays et échanger avec lui sur des problématiques diverses. La question de la langue se pose évidemment, mais de nombreuses solutions sont envisageables.

Pour commencer, je vous propose de devenir Fans du profil public “European Union” que je viens de créer. Et première mission, trouver comment l’on dit Union Européenne dans toutes les langues officielles de l’UE ! Je tâcherai d’y recenser aussi les autres initiatives Facebook en rapport avec l’Union Européenne. Partagez-là avec vos amis, en particulier si ils vivent dans un autre pays de l’UE que celui où vous vivez !

Présupposé : La valeur actuelle de Facebook réside dans la relation de confiance que la société à réussi à créer avec des dizaines de millions d’utilisateurs dans le monde qui y partagent leurs informations, et il est peu vraisemblable d’imaginer que, même si la rentabilité à court terme de Facebook devait devenir un axe directeur des décisions de la société, Facebook pourrait décider de détruire cette confiance en faisant un usage malveillant des licences accordées par les utilisateurs sur le contenu qu’ils créent sur Facebook conformément aux conditions générales d’utilisation du service.

Le 4 février dernier, Facebook a annoncé une modification des ses conditions générales d’utilisation. La nouvelle est d’abord passée relativement inaperçue, jusqu’à ce que quelques personnes remarquent le changement principal : plus de limite dans la licence d’utilisation des données qu’un utilisateur crée sur Facebook, même en cas de suppression du compte.

En ce début de semaine, les réactions outragées ont parcouru le web : les utilisateurs ne comprenaient pas le but de cette modification et s’insurgeaient contre une toute puissance supposée de Facebook sur leurs données.

Mark Zuckerberg, le jeune PDG de Facebook, a bien tenté de justifier ces nouvelles conditions d’utilisation en expliquant que, par exemple, les messages échangés entre utilisateur ne pouvait pas logiquement être supprimés en cas de suppression d’un compte (effacer de la boîte de réception d’un utilisateur les messages qu’il a reçu d’un autre utilisateur parce-que ce dernier a supprimé son compte Facebook ?) et que les conditions générales d’utilisation de Facebook avaient avant tout pour but de protéger la manière dont Facebook utilise aujourd’hui les informations publiées par ses utilisateurs en les diffusant à leurs amis et à leur réseau suivant les paramètres de confidentialité choisis par l’utilisateur.

Cela n’a pas suffit à calmer la fronde, et Facebook est revenu aujourd’hui aux anciennes conditions générales d’utilisation pour apaiser les esprit et préparer calmement de nouvelles conditions d’utilisations plus claires, moins juridiques, et plus proches d’une sorte de constitution définissant les droits et les devoirs des acteurs et utilisateurs de l’écosystème Facebook. Un groupe a même été créé pour recueillir les propositions des utilisateurs.

Cette décision en soi est intéressante : les utilisateurs de Facebook s’expriment et sont entendus, grâce entre autre à Facebook. Et Facebook a la volonté de rendre ses conditions d’utilisation le plus claires possible, pour que ses utilisateurs puissent y donner leur accord en connaissance de cause, comme s’il s’agissait d’un référendum politique.

D’autre part, la vision de Facebook qui a été présentée par Mark Zuckerberg au cours de ce débat mérite que l’on s’y arrête : Il a expliqué qu’il n’existe pas aujourd’hui de protocole permettant aux utilisateurs d’Internet d’à la fois diffuser leur contenu de manière libre, et de contrôler qui ou quel service peut accéder à ce contenu, en ayant toujours la possibilité de retirer a posteriori cet accès.

L’adresse mail est un bon exemple : quand je donne mon adresse mail à un service, je donne à ce service la possibilité de me contacter et je ne peux plus la lui retirer (même si la CNIL est censée protéger en France les utilisateurs contre les abus d’utilisation de leur adresse mail dans les bases de données), pas plus que je ne contrôle avec qui il partage mon adresse mail.

Un tiers de confiance, comme Facebook, pourrait permettre de résoudre ce problème : je partage mes informations avec un site à qui j’accorde toute licence pour les diffuser aux personnes et services web que j’autorise à accéder à tout ou partie des ces informations.

Pensez aux marques et aux Pages Fans. Quand je deviens Fan d’une marque sur Facebook, je l’autorise à me contacter via ses mises à jour et, bientôt, ses mises à jour de statut. Mais si cette marque devient envahissante ou si le contenu qu’elle m’envoie ne m’intéresse plus, il me suffit de ne plus être Fan et je suis garanti qu’elle ne pourra plus me contacter directement. J’ai aussi la garantie que cette marque n’a pas pu, simplement parce-que j’avais coché une case par inadvertance, partager mon adresse mail avec des partenaires commerciaux qui vont m’envoyer aussi leurs offres.

La qualité de la relation mise en place entre une marque et ses Fans, prendra de plus en plus d’importance quand l’utilisateur pourra plus facilement y mettre un terme. Tout le monde est donc gagnant : les utilisateurs contrôlent mieux par qui ils peuvent ou non être contactés, et les marques savent que les clients qu’ils peuvent contacter sont des Fans authentiques, et peuvent travailler avec eux à améliorer leur message et à en faire des ambassadeurs pour attirer de plus en plus de vrais Fans plutôt que de multiplier les campagnes d’emailings pas vraiment sollicitées dont le taux de réussite s’effondre et qui finissent de plus en plus souvent au fond des filtres à spam.

Le responsable de marque d’une série télévisée par exemple, pourra créer une communauté de Fans de sa série, les tenir au courant de la sortie et de la diffusion des derniers épisodes, et leur permettre de discuter sur le sujet pour gagner en visibilité et donc regrouper encore plus de Fans authentiques à contacter pour leur demander leur opinion sur une personnage donné ou pour les informer de la sortie d’un DVD collector !

La raison? L’article 7.3 des conditions d’utilisation de la plate-forme Facebook stipule que le contenu d’une boîte de profil ne doit pas être modifié en fonction du visiteur. Nous avions pensé que cette restriction ne concernait pas les applications de Page. Il se trouve que si.

Cette restriction se justifie à mon avis par la nécessité de rassurer l’utilisateur: “Ce que je vois de mon profil est bien la même chose que ce que mes visiteurs en voient”.

Pour suivre l’esprit de cette réglementation, tout en conservant notre objectif de personnaliser l’accueil sur une Page Facebook et de placer la Page au coeur des interactions entre amis, nous avons procédé aux modifications suivantes sur Clic’n'See :

Pour répondre au besoin de contrôle sur son contenu de l’administrateur de la Page (même si nous valorisons la libre expression), aucun message ne sera désormais privé (pas de panique, nous avons supprimé tous les messages qui avaient été écrits jusque-là avant de déployer la nouvelle version!). Tous les messages laissés sur le Clic’n'See d’une Page seront visibles par l’ensemble des visiteurs de la Page, et, comme sur le Mur d’un Groupe, l’administrateur de la Page aura la possibilité de supprimer des messages.

Par contre, le Gros Bouton Rouge demeure un lien vers vos amis : il ouvre un pop-up dans lequel vous consultez uniquement les messages qui ont été écrits par vos amis.

Ainsi, quand un visiteur arrive sur une Page munie de l’application Clic’n'See (V2), il a la possibilité de trier facilement parmi tous les messages laissés ceux qui l’ont été par ses amis. Si un de ses amis a déjà sauté le pas engageant du “message laissé sur la Page”, il le verra et considérera éventuellement la Page avec plus d’attention. De plus, sachant que ses amis le verront plus facilement si ils viennent à passer sur la Page, le visiteur a plus de motivation à laisser un message.

Enfin, comme pour Clic’n'See version 1, le fait de laisser un message sur une Page créera une ligne d’Actualité sur le Mur de l’auteur du message, augmentant ainsi la visibilité de votre Page pour les visiteurs de son profil, même si il n’est pas devenu fan.

N’hésitez pas à l’installer sur votre Page Facebook!

Reste à avoir si le pop-up sera considéré comme distinct de la boîte de profil ou non par Facebook (si non, nous devrons allonger le chargement de l’opération en entraînant le visiteur vers une nouvelle page qui contiendra les mêmes informations que le pop-up actuel).

Reste à confirmer aussi que notre Gros Bouton Rouge ne viole pas la règle 7.7. Une telle gourmandise du clic peut en effet être considérée comme un appel à l’action! (mais pourquoi ne pas appeler à l’action si l’on veut inciter le visiteur à interagir avec sa Page ?).

En parallèle, nous allons tenter de lancer le débat sur le forum officiel des développeurs Facebook : Ne serait-il pas intéressant, pour permettre aux développeurs d’offrir des fonctionnalités plus riches aux Pages Facebook, de repenser des rescrictions qui ont été définies dans l’optique de boîtes installées sur un profil utilisateur?

Qu’en pensez-vous? (débat assez technique, je l’avoue…).

J’espère vous annoncer bientôt que cette nouvelle mouture de Clic’n'See a été approuvée par Facebook. Alors nous pourrons recommencer à imaginer des applications sur mesure pour enrichir l’expérience de l’utilisateur sur la Page des marques, des produits, des entreprises, des stars… de tous ceux qui ont besoin d’une Page Facebook!

Clic’n'See (ici installée sur la Page de Sociabliz) est une application très basique: elle permet au visiteur de la Page sur laquelle elle est installée d’y laisser un message que seuls ses amis pourront voir et de voir les messages que ses amis ont laissés. Tout cela derrière un gros bouton rouge et sans bouger de la Page. Pourquoi derrière un gros bouton rouge? Il est indispensable de faire cliquer le visiteur, soit pour lui demander d’autoriser l’application à accéder à ses informations, soit pour le reconnaître et pouvoir lui proposer un contenu personnalisé. Or qui n’a pas envie d’appuyer sur un gros bouton rouge? C’est comme une gourmandise du clic, et c’est compréhensible dans toutes les langues.

Si vous ajoutez cette application sur votre Page, non seulement vous offrirez à vos visiteurs un moyen de communiquer avec leurs amis, mais vous multiplierez les chances de faire découvrir votre Page aux utilisateurs de Facebook : en effet, d’une (petite) part, votre page apparaîtra dans la liste des Pages ayant installé l’application qui est présentée aux utilisateurs qui accèdent (”anormalement”) à l’application autrement que par l’intermédiaire (normal) d’une boîte sur une Page, et d’une (grosse) autre part, dès qu’un visiteur déposera un message pour ces amis, cela créera dans son Mur et dans les Actualités de ses amis une Actualité du type “Untel a déposé un message pour ses amis sur la Page X ou Y“, avec un lien vers votre Page, même si le visiteur en question n’est pas devenu fan de votre Page. C’est donc une chance supplémentaire d’attirer du trafic vers votre Page.

Au-delà de cette application très basique, mais qui pourra quand même attirer du trafic sur votre Page, il est possible de développer autant d’applications que l’on peut imaginer de manières, simples ou complexes, d’utiliser l’identité et la liste d’amis du visiteur (dynamiquement, les données ne sont pas enregistrées!) pour lui proposer un contenu plus pertinent.

Si vous envisagez de mettre en place une Page Facebook pour votre marque, votre business ou vous-même (alors c’est que vous êtes une star!), peut-être trouverez-vous intéressant de discuter avec nous (Sociabliz) de la manière d’accueillir au mieux vos visiteurs et d’optimiser la viralité de votre Page. N’hésitez pas à a) installer ce gros bonbon à clic sur votre Page et b) nous contacter pour que l’on étudie ensemble comment faire de votre Page un lieu d’exception, pour le moins!

Sur Facebook, les utilisateurs normaux (vous et moi) ont des profils. Et ces profils peuvent devenir amis les uns des autres. Et les marques? les produits? les célébrités? les entités publiques et publicitantes, en somme, quel type de profil peuvent-elles avoir sur Facebook?

C’est à leur usage qu’ont été créées les Pages Facebook, soit des profils sociaux, dont on ne peut pas devenir ami mais fan, sur lesquels ces entités peuvent se présenter, raconter leur actualité, gérer des événements, donner la parole à leurs fans…

Mais quelle est la différence avec un site web?

Elle est double:

D’une part, elles profitent de l’effet de réseau, soit, quand un utilisateur x (dont le nom est caché ici pour respecter sa vie privée) devient fan de, mettons, Barack Obama (sa page est celle qui comptabilise le plus de fans), tout le réseau d’amis Facebook de monsieur x est informé dans son Newsfeed de cet attachement, et quelques personnes vont peut-être sauter le pas et devenir fans aussi, informant ainsi tout leur réseau, et ainsi de suite jusqu’à 1,7 millions de fans.

D’autre part, et c’est là que le titre de cet article nous emmène, on peut agrémenter ces pages avec des applications pour leur donner plus de contenu et d’interactivité, mais aussi et surtout pour accueillir personnellement les visiteurs et mettre en avant pour eux les activités de leurs amis sur la Page.

On peut donc disposer sur les Pages des modules qui, après en avoir demandé l’autorisation au visiteur, lui proposent un accès direct vers du contenu le concernant directement (homme ou femme par exemple), du contenu qu’il a créé lors d’une précédente visite, ou du contenu créé par ses amis Facebook.

Ainsi, pour une application permettant de donner son avis sur les différents produits proposés par une marque, le visiteur pourrait retrouver facilement ses avis, et ceux de ses amis. “Quel biscuit de la marque Y a le plus de succès dans votre réseau d’ami?”. Voilà une information plus personnalisée que “Tel biscuit est le préféré de tous ceux qui sont passés sur cette page”.

De plus, les applications de ce genre présentent l’intérêt de renforcer la viralité de la Page: je ne partage pas toutes les Pages que je visite, mais si faire intervenir des amis dans une application de la Page visitée créera une information pertinente (ou drôle) pour moi, je suis incité à partager la Page en question.

J’aimerais illustrer mon propos avec des liens vers des exemples réalisés. Malheureusement les applications de Pages de ce genre sont encore très rares. Pourtant, j’ai bien validé la faisabilité de la chose avec mes associés concepteurs d’applications web, et j’ai même vu un protype en fonctionnement.

Edit : Nous avons bien travaillé depuis l’époque où j’ai écrit cet article, et vous pouvez consulter par exemple l’onglet “Cannes 2009” de la Page de la Fondation Groupama Gan pour le Cinéma, ainsi que les onglets “Quiz Astuces” et “Recettes” de la Pages Recettes Faciles mise en place pour Intermarché.

Facebook aussi a bien évolué, et les Pages ont gagné une fonctionnalité qui en fait désormais un outil incontournable d’animation de communauté : les éléments publiés par l’administrateur de la Page remonte dans le fil d’actualité de tous ses fans ! C’est donc un excellent outil de communication instantanée.

Si vous avez une Page et que vous voulez personnaliser l’accueil de vos visiteurs, n’hésitez pas à nous contacter. Et si vous n’avez pas de Page mais que vous pensez qu’avec ce genre d’application, cela vaudrait le coup de se plonger dans Facebook, contactez-nous aussi!

Auriez-vous envie d’être accueilli personnellement sur les Pages Facebook? Quel usage imaginez-vous pour ce genre d’accueil?