Facebook protège-t-il mieux que la CNIL ?
12 mai 2009 - patrice -
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La mission, honorable et nécessaire, de la CNIL est, dans un monde où les fichiers informatiques se multiplient, “de protéger la vie privée et les libertés individuelles ou publiques”. Vaste programme.
Le but de cet article n’est pas de dévaluer cette mission essentielle de surveillance des fichiers informatiques et de la manière dont ils sont utilisés par diverses organisations. Ce que nous allons voir, c’est que sur un aspect au moins de la protection des internautes, il est possible que Facebook, parfois décrié par les défenseurs de la confidentialité et de la vie privée, puisse offrir une meilleure protection aux internautes que celle que peut leur apporter la CNIL.
Les annonceurs, depuis plusieurs années, organisent régulièrement des campagnes d’acquisition d’emails via des newsletter, mini-sites de jeux et autres concours. Le rôle de la CNIL dans ce contexte est de s’assurer que les annonceurs en question déclarent l’existence de ces fichiers, et que les informations qui y sont renseignées respectent les législations sur le sujet (pas de données “sensibles”). Il est aussi important que les annonceurs respectent la législation dans la transmission (entendez “vente”) de ces données à d’autres annonceurs, c’est-à-dire qu’ils ne transmettent ces contacts que s’ils en ont reçu l’autorisation explicite des contacts interessés.
On voit bien que le combat de la CNIL contre les éventuelles fraudes dans ce domaine (désinscription non prise en compte, autorisation de transmission récupérée plus sauvagement qu’il n’est autorisé, etc.) est au moins compliqué par l’immense quantité des fichiers de ce genre qui existent. De plus, l’utilisateur non averti peut être trompé pour accorder des autorisations de transmission de son contact qu’il ne souhaitait pas accorder..
Sur Facebook, la manière naturelle pour un annonceur de rentrer en relation plus durable avec un internaute (que le simple affichage de publicité) est de l’inciter à devenir “fan” de sa Page, ou Profil public. Les fans reçoivent ensuite dans leur fil d’actualité les contenus proposés par l’annonceur, de la même manière qu’ils reçoivent les actualités de leurs amis. Si ces contenus lui déplaisent, il lui suffit d’un clic pour les cacher définitivement ou pour se retirer des fans de la Page.
Impossible pour une marque de transmettre ses fans à d’autres annonceurs ou de conserver une possibilité de contacter les fans qu’elle s’est aliénée avec des messages non pertinents.
En ce sens, la relation d’un internaute avec un annonceur est par nature nettement plus sécurisée via Facebook qu’elle ne pourra jamais l’être dans une économie de mails difficilement contrôlables par la CNIL.
Et si l’internaute y gagne en sécurité, l’annonceur y gagne lui en qualité de la relation. Il peut compter sur le fait que ses messages intéressent vraiment ceux qui ont bien voulu devenir fan de sa Page sur Facebook. Il peut même mesurer grâce au nouvel outil de statistiques des Pages la qualité de ses messages et la quantité de réactions qu’ils ont généré parmi ses fans.
Une base importante de fans, c’est une fondation authentique pour la construction de campagnes de communication web, une communauté d’ambassadeurs auprès de leurs amis, un laboratoire d’idée et de retour d’expérience sur le produit que vous proposez à vos clients.
Vous faites quoi aujourd’hui pour votre base de fans ?
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